Política de Devolução e Reembolso

Informamos que o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após receção da encomenda para para exercer o direito de livre resolução da compra.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, danos ou alterações que possam comprometer a sua revenda.

A embalagem original deve ser devolvida em bom estado. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@elementoclima.pt ou telefone  +351 912 823 677, indicando o número da encomenda e a razão da devolução.

Assim que o artigo for rececionado e analisado pela nossa equipa de armazém, procederemos ao reembolso, se tudo estiver em conformidade, para além de reembolso existe também a opção de crédito em ficha de cliente para descontar em futuras compras ou troca por produto alternativo (consoante a sua preferência).

A nossa morada para onde o cliente deverá enviar o artigo é:

En 101 444, 4715-214 Braga

Quando se trata de uma Devolução por defeito, o cliente deve reportar esse defeito ou anomalia num prazo de 14 dias após receção e enviar todos os documentos de prova que forem requisitados e necessários para que possamos verificar e analisar a anomalia. Posteriormente será agendada a recolha do artigo na morada que o cliente desejar, e assim que chegar às nossas instalações e verificarmos que tudo se encontra em conformidade e sem sinais de uso, poderá ser efetuada a troca do produto ou devolução. Caso o artigo não contenha a embalagem original ou sejam apresentadas marcas de uso não poderá ser trocado e terá que seguir para a equipa técnica para reparação. 

A partir do momento em que os dados são passados ao nosso departamento financeiro, a empresa dispõem de um prazo legal de 14 dias para efetuar o reembolso, o mesmo deverá ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento.